Fuente: http://blog.sage.es/economia-empresa/cinco-claves-para-mejorar-tu-tienda-online/
El comercio electrónico puede resultar un negocio muy atractivo para complementar los ingresos de nuestra actividad tradicional. Día tras día vemos que es un sector en auge, donde las cifras de ventas no paran de mejorar y todavía hay mucho margen de mejora. Pero vender por internet no es tan sencillo como parece, por eso vamos a ver cinco claves para mejorar tu tienda online que nos ayuden a conseguirlo.
Además de aspectos básicos, como darnos a conocer en las redes sociales, promocionar nuestros productos y avisar de las novedades en Facebook, Instagram, o Twitter, es muy importante ir trabajando nuestra base de datos de subscriptores para enviar newsletters desde el principio lo más personalizadas posibles para que sean del interés de nuestros clientes.
1. Especialización de tu catálogo o servicios para mejorar tu tienda online
Hay que pensar que internet es un mercado global. Puede que tener en catálogo productos especializados no sea rentable para un cliente local. Sin embargo en una tienda online tiene todo el sentido del mundo esta especialización, para ofrecer a un cliente un producto especializado que no va a encontrar en otros sitios.
No podremos competir con los grandes de internet seguramente en precio, en rapidez de los envíos o en la cantidad de productos que tenemos en nuestro catálogo. Pero seguramente si podemos encontrar un segmento donde ofrecemos una gran variedad de catálogo, una apuesta por un comercio vertical en un segmento, de productos especializados que no están disponibles en otros lugares, ¿sabes cuál puede ser el tuyo? El objetivo es vender a estos clientes a nivel global, no sólo en tu ciudad, sino en tu comunidad, en tu país o en la UE.
2. Facilidades para el cliente local y excelencia en el soporte
Pero si también tenemos un comercio local, en el que llevamos años de experiencia, tenemos una clientela más o menos fiel, etc. no podemos desperdiciar esta confianza y base de clientes. Tenemos que dar facilidades al cliente local, haciéndole ver que la tienda online es una oportunidad para comprar 24 h. al día y con la misma confianza que ha tenido en nosotros durante años. No cobrar gastos de envío por recoger en tienda es básico para atraer a este tipo de clientes.
A la vez al cliente que no nos conoce, que no tiene esta referencia de nuestra profesionalidad, tenemos que ofrecerle una excelencia en el soporte online. Es fundamental no abandonarle durante toda la fase de la compra online, desde que introduce un producto en su cesta de la compra hasta que finalmente llega a su domicilio. Informar en todo momento de dónde está el envío y cuándo está previsto que lo reciba será bien recibido.
3. Usabilidad de la tienda online
Por otro lado es fundamental que el proceso de compra online sea lo más cómodo posible. Pedir los mínimos datos necesarios para el registro de un usuario, que la compra se realice con el número de clics imprescindibles, tener unapasarela de pago eficiente y que esté bien integrada con nuestra tienda online, etc.
Una página bien diseñada, donde el cliente pueda encontrar de forma cómoda los productos que está buscando, pero a la vez recomendemos otros que puedan ser interesantes para él. Que tenga en todo momento a la vista la opción de añadir al carrito, finalizar compra, etc. Las páginas más sencillas son muchas veces las más efectivas, donde hay menos opciones, se generan menos dudas.
4. Página adaptada a la navegación móvil el mejor camino para mejorar las ventas de tu tienda online
A la hora de diseñar la tienda online, pero también nuestra newsletter o nuestra estrategia de marketing online, la página de aterrizajes de la campaña que hemos iniciado en Google Adwords, etc. es fundamental que estén adaptadas a la navegación móvil. No es sólo que se vean bien, sino que tengamos una versión móvil que haga cómoda esta experiencia de navegación y compra online.
Cada vez el consumo de contenidos de internet se realiza de forma más intensa a través de los teléfonos móviles. Por otro lado, los datos indican que el segmento de las tablets es fundamental para el comercio online, donde son los dispositivos desde donde más se compra. Por eso tenemos que tener adaptada nuestra tienda para poder introducir los datos y finalizar la compra desde este tipo de dispositivos táctiles de forma sencilla.
5. Dar voz a los clientes y escuchar sus comentarios
Por último un aspecto que ayuda a tomar la decisión de compra en muchos casos son las opiniones de otros clientes. Mejor todavía si son nuestros amigos o conocidos, pero en todo caso es importante que nuestra tienda online tenga unaopción para que los clientes puedan añadir comentarios, tanto positivos como negativos, si alguno ha tenido una experiencia que no ha sido totalmente satisfactoria.
Nos interesará fomentar estos comentarios, ya que es una forma de ganarnos la confianza de los nuevos clientes y podemos aprovechar para fidelizar a los que ya han comprado, por ejemplo, con un descuento en su siguiente compra si añaden un comentario sobre el producto que han adquirido.
Vender por internet no es sencillo, pero nos puede abrir una posibilidad para comercializar productos que en nuestra ciudad no tendrían salida, para diversificar nuestros ingresos, tener una base de clientes más amplia o darnos a conocer para otros clientes locales. No basta con tener una tienda online, sino que hay que trabajar día a día para lograr ventas. Internet requiere un proceso de mejora continua para ser competitivos y esto es algo que tenemos que asumir desde el primer día.