09.30h CET. 60′ (aprox.)
El objetivo de la jornada es dar un paso más allá de lo que conocemos de un CRM y comprobar que dispone de otras herramientas útiles para nuestras empresas y negocios.
En el webinar, organizado por el Colegio Industrial de Ingenieros de Catalunya, junto con ICON e IFEU, contaremos con la participación de Sergi Marín, Consultor de IFEU, Rafael Aguilera, CEO de ICON y con Nuria Valenzuela, EIC Girona.
Los EIC son las entidades profesionales de los Ingenieros Industriales de Cataluña, comprometidas en el desarrollo profesional de los ingenieros. Representan a los ingenieros del ámbito industrial, defendiendo la profesión y sus intereses, la buena praxis de la ingeniería y regulan su práctica. Fomentan el progreso de la ingeniería y despliegan actividades de carácter técnico, científico y cultural.
ICON, partner de Ekon, cuenta con una dilatada experiencia ayudando a las empresas en su proceso de digitalización, incluyendo la implantación de sistemas de gestión empresarial en compañías de múltiples sectores y áreas de actividad.
IFEU, es una empresa con más de 20 años de experiencia y con voluntad de servicio hacia sus clientes como objetivo principal. Una filosofía de empresa orientada al servicio de las empresas y particulares para ayudar a resolver cualquier problema que se pueda presentar.
Cuando la tecnología, la realidad y la simplicidad hablan el mismo idioma
Al uso habitual del CRM como gestor de clientes potenciales y realización de campañas de captación, y su posterior seguimiento y focalización ara la obtención de nuevos clientes, hay que sumarle las opciones que dispone para la gestión adecuada del servicio postventa, gestión de incidencias y garantías
Estas opciones entre otras no son tan conocidas, y menos cuando se les añada la potencia de enlazarlas con nuestra centralita.
Por este motivo en esta presentación tenemos el objetivo de mostrar al CRM en su faceta de atención al cliente y cómo podemos agilizar, mejorar y hacer una mejor atención a nuestro cliente cuando tenemos nuestro CRM enlazado a una centralita virtual como es el caso de la la que veremos en la jornada.
- PROGRAMA:
- Breve presentación de las empresas, ponentes participantes y objetivos del webinar.
- CRM como herramienta de Atención al cliente / Servicio técnico
- Centralitas inteligentes, como se puede aprovechar su potencial enlazadas a un CRM
- Preguntas.
- Conclusiones del webinar.
Regístrate ya en el webinar y descubre cómo optimizar tu empresa para sacarle el máximo partido.
¡Reserva ya tu plaza!
Agenda
| 09.30 h. | Bienvenida | Núria Valenzuela EIC Girona — Rafael Aguilera ICON ——- Sergi Marin IFEU |
| 09:35 h. | Centralitas inteligentes, como se puede aprovechar su potencial enlazadas a un CRM | Sergi Marín IFEU |
| 09.55 h. | CRM como herramienta de Atención al cliente / Servicio técnico | Rafael Aguilera ICON |
| 10.15 h. | Sesión de Preguntas y conclusiones |
Ponentes
Nuria Valenzuela
Desde 2011 gerente de la EIC de la demarcación de Girona, con el objetivo de impulsar y crear nuevos servicios para los colegiado, y gestionar y coordinar los recursos de la entidad.
Rafael Aguilera
Gerente de Sistemes Informàtics ICON / Formador TIC / Asesor acreditado por ACCIÓ en Industria 4.0, con mas de 25 años de experiencia en desarrollo, implantación e integración de soluciones informáticas.
Sergi Marin
Arquitecto de soluciones cloud con 20 años de experiencia en soluciones de Comunicaciones Unificadas e integración de aplicaciones.