El objetivo de la jornada es mostrar a los asistentes diferentes estrategias para poner en marcha un CRM de forma efectiva, marcando claramente los puntos claves y principales a tener en cuenta, y en qué fases pensamos que puede ayudar en el éxito de su implantación.

Este webinar va dirigido a todos aquellos usuarios y empresas que se hayan planteado próximamente la implantación de un CRM, o bien para aquellas otras personas que lo hubieran intentado hace un tiempo y no lo hubieran logrado por diferentes causas,

También puede ser de utilidad para aquellas empresas que ya lo hayan puesto en marcha y quieran sacarle más rendimiento a su solución.

En el webinar, organizado por el Colegio Industrial de Ingenieros de Cataluña, junto con ICON, contaremos con la participación de Rafael Aguilera, CEO de ICON y con Nuria Valenzuela, EIC Girona.

Un CRM, a diferencia de hace unos años, es una solución informática cada vez más conocida, pero que todavía no ha logrado su implantación en las empresas y autónomos como una herramienta habitual e imprescindible en su día a día.

A diferencia de un ERP o del Software de Gestión, el CRM se considera una herramienta secundaria y fácilmente sustituible por otras herramientas como el uso de plantillas de Excel, pero un CRM proporciona una gestión eficiente de las relaciones con clientes, mejorando el servicio, aumentando las ventas y permitiendo una toma de decisiones informada, a diferencia de las hojas de cálculo, que no nos proporcionan estas ventajas.

• PROGRAMA:
  1. Breve presentación del ponente participando y objetivos del webinar.
  2. Como plantear la implantación de un CRM y qué cuales són los elementos críticos para que acabe siendo una herramienta útil y de uso diario, hablando de aspectos más allá de los obvios y generalmente conocidos.
  3. Preguntas.
  4. Conclusiones del webinar.