L’objectiu de la jornada és fer un pas més enllà del que coneixem d’un CRM i comprovar que disposa d’altres eines útils per a les nostres empreses i negocis.

En el webinar, organitzat pel Col·legi Industrial d’Enginyers de Catalunya, juntament amb ICON i IFEU, comptarem amb la participació de Sergi Marín, Consultor de IFEU, Rafael Aguilera, CEO  de ICON i amb Nuria Valenzuela, EIC Girona.

Els EIC són les entitats professionals dels Enginyers Industrials de Catalunya, compromeses en el desenvolupament professional dels enginyers. Representen als enginyers de l’àmbit industrial, defensant la professió i els seus interessos, la bona praxi de l’enginyeria i regulen la seva pràctica. Fomenten el progrés de l’enginyeria i despleguen activitats de caràcter tècnic, científic i cultural.

ICON, partner de Ekon,  compta amb una dilatada experiència ajudant a les empreses en el seu procés de digitalització, incloent-hi la implantació de sistemes de gestió empresarial en companyies de múltiples sectors i àrees d’activitat.

IFEU, és una empresa amb més de 20 anys d’experiència i amb voluntat de servei cap als seus clients com a objectiu principal. Una filosofia d’empresa orientada al servei de les empreses i particulars per a ajudar a resoldre qualsevol problema que es pugui presentar.

A l’ús habitual del CRM com a gestor de clients potencials i realització de campanyes de captació, i el seu posterior seguiment i focalització per a l’obtenció de nous clients, cal sumar-li les opcions que disposa per a la gestió adequada del servei postvenda, gestió d’incidències i garanties.

Aquestes opcions entre altres no són tan conegudes, i menys quan se’ls afegeixi la potència d’enllaçar-les amb la nostra centraleta.

Per aquest motiu en aquesta presentació tenim l’objectiu de mostrar al CRM en la seva faceta d’atenció al client i com podem agilitzar, millorar i fer una millor atenció al nostre client quan tenim nostre CRM  enllaçat a una centraleta virtual com és el cas de la la que veurem en la jornada.

• PROGRAMA:
  1. Breu presentació de les empreses, ponents participants i objectius del webinar.
  2. CRM com a eina d’Atenció al client / Servei tècnic
  3. Centraletes intel·ligents, com es pot aprofitar el seu potencial enllaçades a un CRM
  4. Preguntes.
  5. Conclusions del webinar.