09.30h CET. 60′ (aprox.)
L’objectiu de la jornada és fer un pas més enllà del que coneixem d’un CRM i comprovar que disposa d’altres eines útils per a les nostres empreses i negocis.
En el webinar, organitzat pel Col·legi Industrial d’Enginyers de Catalunya, juntament amb ICON i IFEU, comptarem amb la participació de Sergi Marín, Consultor de IFEU, Rafael Aguilera, CEO de ICON i amb Nuria Valenzuela, EIC Girona.
Els EIC són les entitats professionals dels Enginyers Industrials de Catalunya, compromeses en el desenvolupament professional dels enginyers. Representen als enginyers de l’àmbit industrial, defensant la professió i els seus interessos, la bona praxi de l’enginyeria i regulen la seva pràctica. Fomenten el progrés de l’enginyeria i despleguen activitats de caràcter tècnic, científic i cultural.
Quan la tecnologia, la realitat i la simplicitat parlen el mateix idioma
A l’ús habitual del CRM com a gestor de clients potencials i realització de campanyes de captació, i el seu posterior seguiment i focalització per a l’obtenció de nous clients, cal sumar-li les opcions que disposa per a la gestió adequada del servei postvenda, gestió d’incidències i garanties.
Aquestes opcions entre altres no són tan conegudes, i menys quan se’ls afegeixi la potència d’enllaçar-les amb la nostra centraleta.
Per aquest motiu en aquesta presentació tenim l’objectiu de mostrar al CRM en la seva faceta d’atenció al client i com podem agilitzar, millorar i fer una millor atenció al nostre client quan tenim nostre CRM enllaçat a una centraleta virtual com és el cas de la la que veurem en la jornada.
- PROGRAMA:
- Breu presentació de les empreses, ponents participants i objectius del webinar.
- CRM com a eina d’Atenció al client / Servei tècnic
- Centraletes intel·ligents, com es pot aprofitar el seu potencial enllaçades a un CRM
- Preguntes.
- Conclusions del webinar.
Registra’t ja al webinar i descobreix com optimitzar la teva empresa per a treure-li el màxim partit.
¡Reserva ja la teva plaça!
Agenda
09.30 h. | Benvinguda | Núria Valenzuela EIC Girona — Rafael Aguilera ICON ——- Sergi Marin IFEU |
09:35 h. | Centraletes intel·ligents, com es pot aprofitar el seu potencial enllaçades a un CRM | Sergi Marín IFEU |
09.55 h. | CRM com a eina d’Atenció al client / Servei tècnic | Rafael Aguilera ICON |
10.15 h. | Sessió de Preguntes i conclusions |
Ponents
Nuria Valenzuela
Des de 2011 gerent de la EIC de la demarcació de Girona, amb l‘objectiu d’impulsar i crear nous serveis per als col·legiat, i gestionar i coordinar els recursos de l’entitat.
Rafael Aguilera
Gerent de Sistemes Informàtics ICON / Formador TIC / Assessor acreditat per ACCIÓ en Indústria 4.0, amb mes de 25 anys d’experiència en desenvolupament, implantació i integració de solucions informàtiques.
Sergi Marin
Arquitecte de solucions cloud amb 20 anys d‘experiència en solucions de Comunicacions Unificades i integració d’aplicacions.