El nuevo año 2015 está a la vuelta de la esquina. Comienza un ejercicio más y en la cabeza de muchos empresarios se activa un proceso de evaluación del que se está cerrando estos días, 2014, y de fijación de nuevas metas para el que viene.

Siempre hay algún punto en el que mejorar en la pyme y desde este blog queremos proporcionar alguna idea, para que sirva como referencia a la hora de plantearse nuevos retos para el futuro a corto y medio plazo. Estos son algunos frentes para mejorar tu empresa en 2015:

Mejorar el sistema de información

Los sistemas de información son herramientas que deben ayudar al negocio a tener éxito. Para que así sea, es imprescindible que estén actualizados y puedan dar una respuesta ágil a los requisitos de los diferentes procesos. Por tanto, en 2015, como en cada ejercicio, las pymes tienen el reto de saber en qué puntos tienen que actuar en sus sistemas de información, para pasar a la acción y poner en marcha las evoluciones necesarias para que sean los escuderos que necesita el negocio.

Una mejor integración entre aplicaciones, el uso de tecnología adaptada a los tiempos que corren (cloud, tiempo real, etc.), un mayor grado de automatización de tareas, son algunos ejemplos de posibles evoluciones en las que se puede trabajar para conseguir que el sistema de información de la pyme sea capaz de ofrecer una mejor respuesta a las necesidades del negocio.

Mejorar la reputación y presencia online del negocio

Muchas pymes aún no tienen muy clara su participación en el canal online y lo dejan “para otro momento”, cosa que, hoy en día, en la era de Internet, es un error que puede impactar en la cuenta de resultados. Aunque un negocio se desarrolle en su totalidad en el canal offline, hoy los usuarios están acostumbrados a buscar información online y, por tanto, los negocios que no están preparados acaban perdiendo.

Hay muchos frentes que atacar en el mundo online para las pymes, como son la página web corporativa, las cuentas en redes sociales (Linkedin, Twitter, Facebook), el video corporativo online (YouTube, Vimeo) y la posición del negocio en los servicios de mapas (Google Maps, Mapas de Apple, Bing Maps, etc.). No es obligatorio estar en todos estos frentes, pero sí en los más importantes para cada negocio, que hay que identificar antes de ponerse manos a la obra. ¿En cuales debe estar tu empresa en 2015?

Mejorar la comunicación interna con y entre empleados

La comunicación interna en la empresa es una de las claves para el éxito, dado que permite generar un buen clima de trabajo y aprovechar sinergías entre los diferentes miembros de los equipos, para conseguir el objetivo común. Para que la información fluya de manera bidireccional, hay que dotar de las herramientas adecuadas a los trabajadores y poner los medios en la empresa, aunque hay que tener claro que las herramientas no bastan por sí solas.

Por ejemplo, se pueden implantar iniciativas de comunicación a través de grupos de mejora, en los que participen los trabajadores de todos los niveles para que sean valoradas sus propuestas y puestas en práctica aquellas que se aprueben y tengan impacto en la organización. Una vez que se coja ritmo con iniciativas como esta, la maquinaria de la comunicación interna estará en marcha y las ideas circularán con fluidez en todos los frentes, al derribar barreras como el miedo a hablar, entre otras.

Mejorar la alimentación en el trabajo

Cada año siempre creo conveniente aprovechar el inicio del curso para proponer una mejor alimentación en el trabajo, con el objetivo de mejorar la salud y así evitar problemas a los trabajadores en el corto, medio y largo plazo. Una mala alimentación, unida al estrés, la vida sedentaria y un descanso insuficiente, conforman una combinación fatídica que lleva al trabajador a una senda peligrosa, en la que la probabilidad de enfermedades graves es importante y las consecuencias pueden ser letales.

Poco a poco, es importante que las empresas se animen de verdad a corregir los hábitos menos saludables relacionados con la alimentación que tienen lugar en sus centros de trabajo, poniendo a disposición de sus trabajadores medios adecuados para ello. Menos comida basura en las máquinas de vending y cafeterías, respeto de los horarios de comida, promoción del deporte y hábitos saludables en general, son algunos frentes donde las pymes tienen mucho recorrido para trabajar y conseguir buenos resultados en 2015.

Cumplir horarios racionales para todos

El cumplimiento del horario de trabajo es algo que en las empresas se viene dejando de lado desde hace tiempo y es un tema que tiene consecuencias sobre las personas, que acaban siendo menos productivas a lo largo del tiempo, y también sobre su entorno, al robarles tiempo para tareas necesarias en el círculo familiar (cuidado de niños, educación, deporte, conciliación, etc.) y personal (estudio, deporte, etc.).

Si se echan cuentas, trabajar más horas no significa trabajar mejor, ni tampoco abarcar más cantidad de trabajo. Excederse por norma con el horario de trabajo, lleva a una caída brusca de la productividad y de la motivación de las personas que, junto con otra serie de consecuencias negativas, no benefician a ninguna de las partes, empresa y trabajador. Tampoco se trata de llevar a rajatabla cada minuto trabajado o no, pero sí que las empresas deben poner de su parte para evitar situaciones de “presencialismo” y gente cuya vida no transcurre más allá del recinto de la empresa.

En Blog Sage | Cinco lecciones de “La Gran Evasión” para gestionar presupuestos
Imagen | dmkoch

Pablo Herrero es Ingeniero Industrial en la especialidad de Organización Industrial. Relacionado con la Organización de Empresas y la Dirección y Gestión de Proyectos, es colaborador en varias publicaciones del sector empresa y banca y participa como socio en Golf76.

Síguele en Twitter en @pabloherrero.

El mes de diciembre ya es típico además de las reuniones familiares las cenas de empresa. Tanto es así que en muchas ciudades se empiezan a anticipar a finales de noviembre por las dificultades para reservar mesas para grandes grupos. Son cenas donde se exalta el compañerismo, se olvidan pequeñas fricciones y se refuerza la pertenencia al grupo. Pero también se pueden convertir en un momento complicado si no sabemos comportarnos. Por eso vamos a ver 11 errores que no puedes cometer en tu cena de empresa si quieres seguir optando al ascenso.

Este tipo de reuniones rompen un poco con las normas y las relaciones laborales establecidas. Además las bebidas contribuyen a que el tono de celebración sea desinhibido, muchas veces más de lo que nos hubiera gustado. Si durante todo el año hemos estado cultivando una imagen, no podemos tirarlo todo al traste por una noche.

Errores que no debemos cometer en la cena de empresa

Vamos a ver algunos que he podido observar a lo largo de los años, y que se repiten con demasiada frecuencia:

  • Beber más de la cuenta es todo un clásico. Las cervezas de antes, el vino con la comida y las copas de después. Si tardan en traer la comida y vamos con el estómago vacío el efecto puede ser demoledor, tanto que puede que sólo recuerdes lo que hiciste por las fotos o vídeos que tus compañeros se pasarán por WhatsApp durante el resto del año.
  • Esto nos lleva a la siguiente recomendación, mejor merendar en casa para no ir con el estómago vacío y no comer como si no hubiera un mañana. Si es un coctail, puede que la comida escasee, en todo caso, no acapares la tortilla como si llevaras años sin comer. Tampoco debemos criticar la comida, ya sea por la cantidad o la calidad de la misma.
  • Se pueden gastar bromas, tener conversaciones más distendidas, pero todo dentro de un límite. No podemos permitir que se nos vaya de las manos y reírnos del jefe y ponerle en evidencia. Seguirá siendo nuestro jefe después de Navidades, y hay ciertas cosas que nos pueden parecer divertidas, pero a él no tanto. Amables y divertidos, sin ser ofensivos, caminamos por una delgada línea roja. Si no estás seguro del terreno que pisas, mejor no decir ciertos chascarrillos sobre el jefe.
  • Llegar el último e irse el primero. Si llegamos cuando todo el mundo ya está sentado y están esperando por nosotros, malo para nuestra imagen. La impuntualidad nunca está bien vista en la empresa, so nos vamos los primeros sin ni siquiera esperar al discurso del jefe, también fallamos. Si tenemos que irnos antes o llegar tarde de forma ineludible, mejor hacérselo saber de alguna manera.
  • La cena no deja de ser una reunión de trabajo. Podemos hablar de temas laborales, pero no tocar cuestiones espinosas. No es el momento de hablar de trabajo o forzar la toma de decisionessobre ascensos, sueldos, asignación de proyectos, etc. por mucho que estas reuniones nos permitan conversar o acercarnos a determinados cargos en la empresa que durante todo el año son más inaccesibles.
  • No es fácil encontrar temas de conversación adecuados. Mejor rodearse de gente con la que nos sentimos a gusto. También es importante evitar temas conflictivos, política y religión sobre todo. En una comida de trabajo a la que asistía por primera vez, recuerdo que un compañero veterano nos leyó la cartilla a todos. “Todos eramos del Real Madrid, estábamos casados o en vísperas de casarnos y todos votábamos a partidos conservadores”. Nuestro jefe tenía un perfil muy conservador y no veía con buenos ojos determinados aspectos.
  • Cierto que es una reunión informal, pero tampoco podemos ir mal vestidos. Nada de camisetas con mensajes. Tampoco trajes, la regladebería ser vestir como los viernes sin corbata en las empresas… Si no llevamos corbata habitualmente, discreción y sobriedad, mejor que arriesgar.
  • Nada de tensiones sexuales en la cena de empresa con otros compañeros. No es el momento de resolver ciertos tonteos que pueden surgir en el trabajo, al menos no delante de todo el mundo. Por supuesto, si nos embarcamos en este tipo de relaciones, es fundamental saber que ambos están de acuerdo. Nada de acosos o acciones unilaterales por ninguna de las partes.
  • No estar toda la cena pendiente del móvil. El objetivo es relacionarnos en un ambiente más distendido. Si estamos toda la noche pendiente del teléfono, ignorando a nuestros compañeros de mesa, poco bueno va a decir de nosotros. ¿Estaremos igual en el trabajo cuando nuestro jefe no nos está vigilando?
  • Una cosa es relacionarse con los demás y otra ser el centro de atracción. No eres Pepe Reina, no tienes que hacer de animador, contar chistes, ser el primero de la conga o acabar encima de la mesa. Que no se te vaya el tema de las manos.
  • No ir. La empresa paga la cena, organiza el acto. Si se habla más de que faltas que si vas, no te puedes permitir faltar. Otra cuestión es si son los propios empleados los que tienen que pagarse la cena, aquí ya hay diferentes puntos de vista.

Es complicado saber estar en un acto de este tipo y salir bien parado. No pasar desapercibido, ser simpático, amable y no acaparar la atención. Muchas veces ni siquiera es nuestro jefe el que lo consigue. Tenemos que pensar que de aquí a unos meses entraremos en el despacho para pedir el ascenso.

Uno de los cambios fundamentales que tenemos a partir del año 2015, es el cambio en la tributación del IVA de los servicios prestados por vía electrónica. El cambio afecta a las operaciones de servicios por vía electrónica B2C; es decir, aquellas operaciones en las que el destinatario final es un consumidor.Hasta ahora, la regla de localización del IVA situaba el lugar de realización del hecho imponible en el territorio de la sede del prestador del servicio para servicios B2C. por lo que el lugar de prestación del servicio pasa a ser en lugar donde se encuentre el consumidor final. Este cambio en la localización implica que la empresa que presta el servicio por vía electrónica tendrá que repercutir el IVA aplicable en el país de destino y que esté localizado el consumidor, no el país de origen como sucedía hasta ahora.

Criterios para situar el lugar de realización a efectos de IVA en una operación por vía electrónica B2C

Para garantizar una aplicación uniforme de las nuevas reglas en la UE, se ha preparado un reglamento en el que se especifica el criterio que se ha de seguir para localizar correctamente a los clientes a efectos de aplicación del IVA. Este reglamento establece las siguientes presunciones de localización:

  • Si los servicios se prestan en sitios tales como una cabina telefónica, zona WIFI, cibercafé, restaurante o vestíbulo de un hotel, en los que se requiere la presencia física del cliente, se presumirá que la ubicación del cliente está en ese lugar, por lo que ahí se gravarán los servicios.
  • Si los servicios se prestan a través de una línea fija terrestre, se presumirá que la ubicación del cliente es aquella en la que la línea esté instalada.
  • En el caso de que se presten a través de redes móviles, se presumirá que la ubicación del cliente es el país identificado por el código de teléfono de la tarjeta SIM.
  • En los servicios en los que es necesario usar un descodificador o una tarjeta de televisión (sin usar línea fija terrestre), se presumirá que la ubicación del cliente es el lugar en el que se encuentre el descodificador, o si no se conoce, el lugar al que se envió la tarjeta.

No obstante, se usará como criterio de localización del cliente dos de estas ubicaciones no contradictorias entre si:

  • Dirección de facturación
  • Dirección IP del dispositivo usado por el cliente o cualquier sistema de geolocalización
  • Datos bancarios (lugar en que se encuentra la cuenta bancaria utilizada para el pago)
  • Código de móvil del país almacenado en la tarjeta SIM
  • Ubicación de la línea fija terrestre del cliente a través de la que se presta el servicio
  • Otra información relevante desde el punto de vista comercial

Este cambio en el escenario del IVA, nos obliga a cambiar nuestros sistemas de procesamiento informático para poder demostrar en todo momento dónde se encuentra localizado nuestro consumidor B2C.

Cambios legales para las empresas prestadoras de servicios por vía electrónica

Este nuevo escenario comunitario, obliga a las empresas a realizar los siguientes cambios legales. En primer lugar, tendremos que aplicar el tipo de IVA vigente para ese tipo de servicio en el país de destino, no en el país de origen y cumplir en simultáneo con la legislación vigente en materia de IVA del país en el que pasamos a prestar el servicio.

Como segundo punto más importante, estamos obligados a cumplir el reglamento de facturación de cada país de destino, incluyendo para cada país, la casuística propia de sus normas de emisión de facturas. Por ejemplo, hay países en Europa en los que no es posible realizar factura simplificada para cada servicio o bien, se obliga a informar sobre el capital social de la empresa en la propia factura.

Este IVA que recaudamos, tendremos dos opciones para ingresarlo en las arcas públicas. Bien nos damos de alta en cada país en los que prestemos servicio, bien nos adscribimos a la ventanilla única de liquidación del IVA, que presentaremos en nuestro territorio directamente mediante una serie de formularios y autoliquidaciones que tienen que aprobarse en breve.

Estamos a menos de dos meses de la entrada en vigor de este cambio, por lo que debemos analizar inicialmente cómo estamos prestando los servicios por vía electrónica y cómo podremos mejorar los mismos.

Tener un control de las cuentas es algo básico para cualquier negocio. Desde Sage te proponemos diferentes programas de contabilidad para que lleves la contabilidad, la facturación y la gestión de los números con facilidad. Entre otras tareas, podrás generar tus declaraciones de IVA, gestionar los pagos, y realizar presupuestos e informes.

Remo, muy relacionado con la dirección financiera y fiscal de empresas. Escribe habitualmente en los blogs Pymes y Autónomos y El Blog Salmón.

 Cuando gestionas una red social por ti mismo, o cuando la gestionas para un cliente, te ves en la tesitura de medir tu trabajo para poder evaluar si lo estás haciendo bien, mal o regular, si estás cumpliendo los objetivos que te marcaste y si las estrategias que planteaste para ello se están cumpliendo.

Cuando nos iniciamos en , en presencia online en general, debemos marcarnos unos objetivos no medibles, y es el fijar el porqué de nuestra presencia online, el porqué de nuestros esfuerzos: ¿Qué queremos conseguir con nuestros actos? No en todos los casos estos objetivos serán iguales, pues habrá campañas orientadas a la venta inmediata, otras a establecer una comunidad de clientes y otras irán encaminadas a difundir la imagen de marca y aumentar el conocimiento del negocio entre sus potenciales clientes, por ejemplo.

Y una vez fijados estos, debemos fijar unos indicadores o KPIs, que sí que serán cuantificables y que serán los que nos indiquen si estamos consiguiendo lo que nos hemos propuesto o no. Ahora, traslademos este escenario a nuestra estrategia de redes sociales.

Como medir el Engagement en Redes Sociales. ¿Se puede medir el amor?

¿Qué es el engagement? Engagement significa literalmente compromiso, y es la capacidad de una marca o negocio de hacer que el cliente y el potencial cliente se identifique y asuma como propios los valores que difunde, convirtiendose a su vez en un difusor de la marca entre su propio círculo. ¿Se puede medir este nivel de amor, cuanto “quiere” un cliente a su marca? A mi juicio esto es un intangible dificil de medir, y mucho menos en el ámbito de pequeños negocios, que no tienen grandes medios a su alcance, pero si que podremos medir el nivel de interacción de los clientes con nosotros que al menos nos puede dar pistas.

Sin embargo, antes de empezar con esto, nos vemos ante varios problemas:

 – El Engagement no es interacción

Aunque estamos cansados de ver post que los confunden, la interacción de tus clientes contigo en redes sociales no es el “ratio de amor” que te profesan. Aunque la interacción es parte del “compromiso”, el engagement es mucho más que eso, y formado a veces por variables que no se pueden medir, como las recomendaciones Offline, el grado de identificación con la marca o la fidelidad de compra, por ejemplo.

 – Cualquier fórmula nos dará un resultado medio

Nos desesperamos por obtener algo tangible, o nuestros clientes nos achuchan para que les demos algo que puedan medir, y cuando les das un dato de que la tasa de conversación ha subido al 400%, nos mostramos/se muestran entusiasmados. Sin embargo, buceamos en los hechos tras los datos, y descubrimos que dicha tasa de conversación se debe a que el community manager se ha enzarzado en una conversación de besugos con un Troll, que en nada ha beneficiado a la marca, sino todo lo contrario…
No nos podemos guiar sólo por los números. Es muy frecuente que un 10% de nuestros seguidores hagan un 90% de las interacciónes.Esas son las personas a las que hay que identificar y tratar de manera especial. Esos son tus Activos reales y por eso estás en Redes Sociales. Y esa es labor de un buen CM. Lo demás es una media, un indicativo  que por sí sólo puede decirte algo, o no, o todo lo contrario….

 – No toda interacción significa lo mismo ni vale lo mismo

Esta sección sola daría para un libro. ¿Que significa un “me gusta”? A priori, no es descabellado decir que un me gusta puede significar distintas cosas dependiendo de quien diga algo y su contexto: Que alguien haga una pregunta comprometida a una marca y alguien le dé un “me gusta” a esa pregunta no significa necesariamente que este apoyando el acoso a una marca, sino que le parece una pregunta interesante, y de hecho, si la marca o negocio contesta brillantemente, posiblemente esa misma persona le de un me gusta.
Sin embargo, una foto de una cocina sucísima de un restaurante a la que le damos un me gusta, no significa apoyo a ese restaurante, ni que nos gustan las cocinas llenas de mierda, sino todo lo contrario, que queremos difundir una situación que no nos gusta para denunciarla.

Y compliquemoslo más aún. Las formulas usadas más frecuentes asignan el mismo valor numérico a un comentario, a un me gusta, o a un compartir (Recomiendo leer este post de Amel Fernandez sobre como medir el Engagementdonde se dan varias soluciones y fórmulas), peroparece razonable afirmar que no vale lo mismo un “me gusta”, que un compartir, ya que el compartir implica mucho más compromisoy deberíamos darle mucho más valor. Y no tiene ningún sentido desde luego que se le asigne un valor positivo a un comentario que  nos critica, ya que recordemos, que estamos midiendo la interacción, sí, pero para intentar medir el compromiso…

Y desde luego, las reglas cambian cuando cambiamos de red social, ya que por ejemplo una conversación en Twitter es mucho más factible que en Facebook, y el valor de un comentario, menor, así como el de un retweet frente a un compartir. Sin embargo, El “me gusta” que tan alegremente lanzamos en Facebook se convierte en un “Favorito” más dificil de conseguir en Twiiter…El mundo al revés, vamos…

¿Entonces?¿Cúal es la solución?

Si la hay, una posible solución pasaría por hacer una formula numérica para cada red social donde asignásemos un valor distinto a cada interacción atendiendo además a nuestro objetivo, pero a mi parecer, creo que este artículo de MOZ va en la dirección correcta.

No podemos asignar la misma formula a todas las interacciónes porque no todas las interacciónes significan lo mismo. Sólo podemos sumar manzanas a peras (diga lo que diga la alcaldesa de Madrid) si lo que queremos saber es cuantas frutas tenemos en total, pero como en este caso, ya hemos visto que como el número por si mismo no sólo nos dice póco sino que puede ser muy engañoso, lo que tendremos que hacer es sumar las peras con las peras, y ver que es lo que  significa una pera.

Como podeis ver en el gráfico, dividimos las interaciones no otorgándoles un valor numérico sino atendiendo a su uso. ¿Qué queremos indicar cuando interactuamos con una marca? No es una ciencia exacta, ni mucho menos, pero creo que puede atender mejor a lo que estamos buscando, y además es extrapolable a la mayoría de las redes.

– Ratio de conversación: Nos indica la capacidad de un negocio de establecer una conversación con un seguidor o con alguien que haya visto nuestras publicaciones. Aunque en Twitter por su propia naturaleza este grado de conversación será superior, nos sirve para evaluar si estamos consiguiendo hablar con nuestros potenciales clientes o somos una voz clamando en el desierto. Y que nos se nos olvide: el valor de este Ratio no es su número, sino lo que la gente nos dice…Escucha activa, señores…

– Ratio de Aplauso: No confundir con el ratio de aplauso a nuestra marca, sino que mide el ratio de aplauso de nuestras publicaciones. Nuestro time line puede ser una “discoteca vacía”, como díce Julio Aliaga, y de repente publicar un Meme y que se comparta y nos den muchos me gusta… ¿quiere decir eso que a la gente le gusta más nuestra empresa? NO. Sólo quiere decir que les ha gustado ese meme…Evaluemos cuanto de ese aplauso ha ido a publicaciones que hablan sobre nosotros…

– Ratio de difusión: Que alguien comparta un contenido me parece la mayor interacción. No sólo lo difunde sino que lo hace propio, pasa a formar parte de su perfil desde ese instante. Eso, como dice Gaby Castellanos, no es Branding, es “Fanding”, lo mejor a lo que podemos aspirar en Redes Sociales.

¿Soluciona esta manera de medir la interacción el poder medir el Engagement? No, pero si me parece más exacta que las fórmulas que se venían usando habitualmente. Sin embargo, tras esos números, hay que hacer la imprescindible lectura sobre su origen y un análisis cualitativo que sólo el encargado de la gestión de Redes podrá clarificarte. Pero si eres un obseso de los números, o tu cliente lo es, esta medición creo que segmenta mejor los indicativos y acerca más el número a la realidad.

¿Es exacta esta manera de medir? Tampoco, de hecho habría que ver estos ratios por tipología de publicación y ver cuales son las más efectivas, y no sobre el total como hacemos aquí a ojímetro, comparando unos meses con otros, pero ¿de verdad necesitas saberlo? Si gestionas las redes de tu negocio, si, por supuesto….Pero si eres el propietario del negocio, y tus redes las gestiona un CM, el ha de saberlo, pero ¿tú lo necesitas? O te basta con saber que se atiende a esos parámetros a la hora de gestionar y programar mejor el trabajo.

Demos a los números la importancia que se merecen, CMs y Dueños de negocios. Sacar ratios es muy facil. Casi todos están equivocados en mayor o menor medida y no nos dirán demasiado por si mismos.

Vía: Socializame

Imagen cortesía de Shutterstock

Una de las molestias más comunes asociadas al uso del smartphone, es que te quedes sin batería en mitad de la calle. Si no puedes vivir si tus llamadas y sin tu WhatsApp, siempre puedes entrar en una tienda o un bar, y pedir que te dejen recargar el móvil durante un rato.

Si vives en Málaga, también podrás hacerlo en el autobús.

El concejal de Accesibilidad y Movilidad del Ayuntamiento de Málaga, Raúl López, ha presentado su proyecto para ofrecer cargadores USB en toda la flota de autobuses urbanos de la capital. En total, 250 autocares cuyos usuarios podrán recargar el smartphone o la tablet durante el trayecto.

La inversión total, de 25.000€, se ha aprobado tras la buena acogida en los tres meses de prueba de los nuevos autobuses híbridos de la ciudad. El 75% de los usuarios afirmaron que les parecía muy útil que los autocares urbanos incorporasen cargadores USB para el móvil, mientras que el 70% confirmaron que estaban dispuestos a utilizarlos.

Estas buenas cifras han llevado al ayuntamiento a incorporarlos en toda la flota transporte público.

Los cargadores USB para autobuses urbanos se irán instalando progresivamente, durante las revisiones de mantenimiento programadas para cada uno de los autocares. Se instalarán cargadores con dos puertos USB cada uno, aunque la nota de prensa no especifica la cantidad de dispositivos de recarga que habrá disponible en cada autobús.

Salvo que lleves a cabo un trayecto muy largo, es poco probable que durante el viaje puedas recargar el smartphone al completo, pero sin duda es una opción muy útil si tienes el móvil bajo de batería, o quieres que te aguante unas pocas horas más.

[Fuente: Gente en Málaga]

Fuente: http://blog.sage.es/economia-empresa/cinco-claves-para-mejorar-tu-tienda-online/

El comercio electrónico puede resultar un negocio muy atractivo para complementar los ingresos de nuestra actividad tradicional. Día tras día vemos que es un sector en auge, donde las cifras de ventas no paran de mejorar y todavía hay mucho margen de mejora. Pero vender por internet no es tan sencillo como parece, por eso vamos a ver cinco claves para mejorar tu tienda online que nos ayuden a conseguirlo.

Además de aspectos básicos, como darnos a conocer en las redes sociales, promocionar nuestros productos y avisar de las novedades en Facebook, Instagram, o Twitter, es muy importante ir trabajando nuestra base de datos de subscriptores para enviar newsletters desde el principio lo más personalizadas posibles para que sean del interés de nuestros clientes.

1. Especialización de tu catálogo o servicios para mejorar tu tienda online

Hay que pensar que internet es un mercado global. Puede que tener en catálogo productos especializados no sea rentable para un cliente local. Sin embargo en una tienda online tiene todo el sentido del mundo esta especialización, para ofrecer a un cliente un producto especializado que no va a encontrar en otros sitios.

No podremos competir con los grandes de internet seguramente en precio, en rapidez de los envíos o en la cantidad de productos que tenemos en nuestro catálogo. Pero seguramente si podemos encontrar un segmento donde ofrecemos una gran variedad de catálogo, una apuesta por un comercio vertical en un segmento, de productos especializados que no están disponibles en otros lugares, ¿sabes cuál puede ser el tuyo? El objetivo es vender a estos clientes a nivel global, no sólo en tu ciudad, sino en tu comunidad, en tu país o en la UE.

2. Facilidades para el cliente local y excelencia en el soporte

Pero si también tenemos un comercio local, en el que llevamos años de experiencia, tenemos una clientela más o menos fiel, etc. no podemos desperdiciar esta confianza y base de clientes. Tenemos que dar facilidades al cliente local, haciéndole ver que la tienda online es una oportunidad para comprar 24 h. al día y con la misma confianza que ha tenido en nosotros durante años. No cobrar gastos de envío por recoger en tienda es básico para atraer a este tipo de clientes.

A la vez al cliente que no nos conoce, que no tiene esta referencia de nuestra profesionalidad, tenemos que ofrecerle una excelencia en el soporte online. Es fundamental no abandonarle durante toda la fase de la compra online, desde que introduce un producto en su cesta de la compra hasta que finalmente llega a su domicilio. Informar en todo momento de dónde está el envío y cuándo está previsto que lo reciba será bien recibido.

3. Usabilidad de la tienda online

Por otro lado es fundamental que el proceso de compra online sea lo más cómodo posible. Pedir los mínimos datos necesarios para el registro de un usuario, que la compra se realice con el número de clics imprescindibles, tener unapasarela de pago eficiente y que esté bien integrada con nuestra tienda online, etc.

Una página bien diseñada, donde el cliente pueda encontrar de forma cómoda los productos que está buscando, pero a la vez recomendemos otros que puedan ser interesantes para él. Que tenga en todo momento a la vista la opción de añadir al carrito, finalizar compra, etc. Las páginas más sencillas son muchas veces las más efectivas, donde hay menos opciones, se generan menos dudas.

4. Página adaptada a la navegación móvil el mejor camino para mejorar las ventas de tu tienda online

A la hora de diseñar la tienda online, pero también nuestra newsletter o nuestra estrategia de marketing online, la página de aterrizajes de la campaña que hemos iniciado en Google Adwords, etc. es fundamental que estén adaptadas a la navegación móvil. No es sólo que se vean bien, sino que tengamos una versión móvil que haga cómoda esta experiencia de navegación y compra online.

Cada vez el consumo de contenidos de internet se realiza de forma más intensa a través de los teléfonos móviles. Por otro lado, los datos indican que el segmento de las tablets es fundamental para el comercio online, donde son los dispositivos desde donde más se compra. Por eso tenemos que tener adaptada nuestra tienda para poder introducir los datos y finalizar la compra desde este tipo de dispositivos táctiles de forma sencilla.

5. Dar voz a los clientes y escuchar sus comentarios

Por último un aspecto que ayuda a tomar la decisión de compra en muchos casos son las opiniones de otros clientes. Mejor todavía si son nuestros amigos o conocidos, pero en todo caso es importante que nuestra tienda online tenga unaopción para que los clientes puedan añadir comentarios, tanto positivos como negativos, si alguno ha tenido una experiencia que no ha sido totalmente satisfactoria.

Nos interesará fomentar estos comentarios, ya que es una forma de ganarnos la confianza de los nuevos clientes y podemos aprovechar para fidelizar a los que ya han comprado, por ejemplo, con un descuento en su siguiente compra si añaden un comentario sobre el producto que han adquirido.

Vender por internet no es sencillo, pero nos puede abrir una posibilidad para comercializar productos que en nuestra ciudad no tendrían salida, para diversificar nuestros ingresos, tener una base de clientes más amplia o darnos a conocer para otros clientes locales. No basta con tener una tienda online, sino que hay que trabajar día a día para lograr ventas. Internet requiere un proceso de mejora continua para ser competitivos y esto es algo que tenemos que asumir desde el primer día.

Creada en 2004, ICON es una empresa formada por un equipo técnico multidisciplinario, que tiene como principal objetivo el asesoramiento en diferentes soluciones TIC dirigidas a las empresasContamos con departamentos especializados en diferentes áreas de negocio, ofreciendo soluciones «llave en mano» a medida del cliente, basándose en productos de fabricación propia o con la implementación de sistemas estándaresSomos fabricantes de software y nuestros productos se dirigen a la mejora de la gestión, optimizando procesosNuestras soluciones a medida se basan en las colecciones Arizone.ERP y Arizone.CRM, con tecnología cliente servidor y Cloud Computing respectivamente.Creamos aplicaciones APP y programación WEB que se integran con soluciones estándares del mercado.Los principales servicios que se desarrollan son:

• Programación estándar y a medida
ERP y CRM de fabricación propia
• Servicio técnico y Mantenimiento de Sistemas
Asesoramiento en implantaciones
Redes de área local y remotas
Soluciones en Archivo Digital (ALO GIRONA)
Programación y Diseño Web
• Formación para Empresas

Marca la diferencia

Marca la diferencia

 

Nuestra filosofía de trabajo nos conduce a asumir como propios los retos que se plantean en las empresas. Colaboramos codo a codo con nuestros clientes en desarrollar soluciones que permitan día a día avanzar en herramientas de gestión que faciliten todo lo posible los procesos que se realizan en cada uno de los departamentos que componen la empresa

Nuestros servicios tienen, entre otros, una característica principal que nos diferencia del resto, cualquier actuación que realicemos siempre es como si fuéramos parte de la empresa de nuestro cliente. Así lo sentimos. No somos su proveedor, somos parte de su equipo de profesionales.